服务银发老人 和谐健康保险积极提供个性化敬老服务

和谐健康保险股份有限公司上海分公司积极践行社会责任，在银发浪潮来临的大背景下，在面对客户特殊需求时，积极主动地提供上门服务，以高效、专业的态度为客户解决问题，提供暖心便捷的金融服务。

客户胡女士在几年前购买了和谐健康保险的产品，2024年1月8日该产品满期,由于胡女士年事已高且行动不便，无法亲自前往保险公司办理满期领取手续。她通过客服电话表达了自己的困境，希望能得到帮助。分公司了解到该客户暂时无其他亲人在身边后，迅速安排工作人员上门服务，在与胡女士约定好时间后，携带相关办理满期领取所需的文件前往胡女士家中。

到达胡女士家后，工作人员首先向其出示了自己的工作证件，表明身份。然后耐心地向胡女士解释了满期领取的流程和需要注意的事项，在确认胡女士完全理解后，工作人员开始协助胡女士填写相关的领取申请表。胡女士对分公司工作人员的专业服务和耐心态度表示非常满意，连声道谢。几天后，胡女士顺利收到了满期领取的资金，她再次致电保险公司，对保险公司公司的服务给予了高度评价。

和谐健康保险股份有限公司上海分公司一直以来想客户之所想，急客户之所急，着力提升客户的保险服务感受满意度。未来，和谐健康保险将更加关注老年客户的需求，提供更多优质、贴心的保险服务。