南京：南京栖霞：以匠心追逐品牌 更优人社服务彰显栖霞温度

龙虎网讯（通讯员 冯雪婷 记者 许博文）“办退休，申请职工医保待遇别忘记！”“领卡补卡换卡用卡？关于社保卡，你要知道。”……作为“人社匠心”服务品牌主要宣传阵地之一，“栖霞人社”微信公众号推送的原创内容围绕时下群众最密切关心的话题，讲实例、讲政策、讲方法，为栖霞区人社服务再度提速。

自2023年启动“人社匠心”服务品牌创建工作以来，栖霞区人社系统找准人社服务的切入点、结合点、着力点，坚持“塑品牌、强品牌、亮品牌”三步协同，全方位关注人才成长、深度挖掘人才需求，实现“强化基本公共服务，兜牢基本民生底线，支持引导社会力量增加多元供给，持续增进民生福祉”的工作目标，让“人社匠心”服务品牌成为民生工作的“点睛之笔”。

服务“有广度” 多措并举打破就业难题

就业，一头连着万家灯火，一头连着发展大局。为聚力推动高质量充分就业，栖霞人社高效推进“人社匠心”服务品牌矩阵建设，累计建成的11家“家门口”就业服务站，实现了栖霞区街道全覆盖、保障房片区全覆盖、重点区域全覆盖。

来自尧化社区的李晶晶曾是一名自媒体创业路上的摸索者，但由于缺乏经验，难以取得突破，直到她在南京数字零工市场信息发布大屏前，发现了由人社部门提供支持的电商直播培训班。“培训很实用，让我一个‘小白’能从零开始，轻松上手。”李晶晶说，通过参加培训，她学会了直播项目的选择、筹划、实施、推广以及运营优化，如今，她的自媒体账号已新增千余名粉丝。作为江苏省首个数字化零工市场，今年以来，南京数字零工市场通过搭建数字化智能场景，举办各类招聘、直播带岗活动，帮助2000多人找到工作，围绕数字主题常态化开展各类职业技能培训，惠及人数超过3000人次。

服务“有速度” 高质量驶入便民“快车道”

聚焦特殊群体兜底保障，栖霞人社联动迈皋桥街道创新推出“小侄女”特色服务，为特定群体提供社保、医保事项即时办、优先办、上门办等暖心服务，真正实现“一站式”“零跑腿”，成功入选省级“暖心居保”服务品牌试点单位名单。

人社服务的生动性不仅仅体现在其便捷性上，更在于其能够精准捕捉并回应民众的实际需求。栖霞人社积极响应“数字人社建设行动”，结合“江苏智慧人社”“我的南京”等政务app，让社保高频办理事项中超过95%的业务均可在网上办理。

“办理单位业务总会遇到各种问题，好在只需要在群里问一下企业专员，就能在线获得解答，非常方便。”南京亚电电力自动化有限公司的人事刘敏昕表示，自己所在的“人社企业专员服务三群”每天都有企业专员随时在线解答问题，这种从细微处着手的服务理念，正是人社服务生动性的最佳体现。

服务“有温度” 优化劳动保障从不止步

劳动保障服务的“温度”，首先体现在对劳动者基本权益的切实保障上。栖霞人社始终坚持教育与处罚相结合，大力推行包容审慎监管，积极宣传落实柔性执法。但对恶意拖欠工资、使用“童工”等违法行为，始终保持“零容忍”态度，坚持依法从重处理处罚，2024年共发放合规建议书44份，充分体现严宽相济的法治精神，为优化营商环境提供有力保障。

优化劳动保障服务是一项长期而艰巨的任务，栖霞人社始终坚持以人民为中心的发展理念，持续为劳动者提供更加全面、更加优质的服务保障。

“原先和老东家因为赔偿金的事闹得有点不愉快，好在有仲裁庭调解，我们双方又坐下来认真谈了谈，最后大家各退一步，问题才得以解决。”通过劳动纠纷调解，与一家工程公司解除劳动关系的售后技术人员张某已经拿到了金额满意的赔偿金。今年以来，栖霞区仲裁庭已完成劳动人事争议调解1275例，为劳动者挽回直接损失约670万元。

“人社匠心”不仅仅是一个品牌，它更是一种承诺，一种责任。让群众深切体会到人社服务的温馨与高效，为生活增添实实在在的满足与幸福，“人社匠心”服务品牌才能成为民生画卷上璀璨夺目的点睛之笔。