南京：“一件事”听民意 栖霞区开展“我陪群众走流程”活动

龙虎网讯（通讯员 胡万兵 记者 吴晓）政务服务效能好不好，群众和企业说了算。为持续深化“高效办成一件事”改革，着力破解办事堵点、痛点、难点问题，切实提升企业和群众的办事满意度与获得感，近期，栖霞区数据局牵头集中组织开展“我陪群众走流程”活动。

多场景陪同走流程

根据市数据局《关于开展“我陪群众走流程”活动的通知》要求，区数据局制定了相关工作方案，首场以“我陪群众走流程”活动周的形式，从12月2日至12月6日由各“一件事”牵头单位负责人带队，通过以企业群众身份模拟办、以帮办人员身份陪同办、以窗口人员身份坐班办等方式，针对开办旅馆“一件事”、开办运输企业“一件事”等24类“高效办成一件事”进行“沉浸式”体验、“零距离”检验。

在区政务服务中心“高效办成一件事”窗口，辖区某文化产业有限公司办事员正在区公安分局相关工作分管负责人的陪同下详细了解开办旅馆“一件事”办理情况。

“一件事的办理指南是否清晰易懂？线上申报有困难吗？办理过程还有哪些不方便的地方？”区公安分局负责同志深入服务窗口，从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，以“体验员”身份陪同企业群众全流程走完“一件事”办理全过程。

多角度发现难点与诉求

区交通局作为开办运输企业“一件事”的关键审批部门，同样在此次活动中发挥了积极作用。相关负责人与业户共同来到窗口，深入体验了交通运输“一件事”事项的办理流程、了解线上线下数据转换过程，排查“一件事”事项办理中可能存在的堵点、难点，为完善办理流程提出建议。

区人社局以就业登记“一件事”为小切口，重点看办事流程“通不通”“顺不顺”，看服务体验“优不优”“好不好”，进一步加强“一件事”引导服务，面对面、点对点解决群众堵点、难点问题。

多形式发挥提效作用

通过活动开展，栖霞区搜集了解到涉及系统优化、数据流转等多方面的问题建议。下一步，栖霞区将坚持问题导向，针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、难点问题，建立问题清单、整改清单。根据工作安排，常态化开展“走流程”活动，分批次、分主题组织、邀请人大代表、政协委员和企业代表走进办事大厅，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议，努力打造更加便捷、高效、满意的政务服务新生态。