南京：南京浦口：打好“组合拳” 让政务服务有“速度”更有“温度”

龙虎网讯（记者 李芳红 通讯员 林静 浦融）开展“全区通办”试点，打造“一窗受理”服务模式，探索建立“企服每月办”工作机制……近年来，为让企业、群众享受高效、便捷、快速的便民服务，浦口区积极探索创新服务新举措，持续在提升政务服务的速度、力度、温度上下功夫、出实招，让群众“少跑腿”，实现“零距离”为民服务。

开展“全区通办”试点 服务群众“就近办”

“现在好了，百合分中心就在小区里面，要办事下个楼就到了。”近日，家住的桥林街道百合社区的唐先生感慨道。过去，各街道、社区政务服务能力不平衡事项办理标准不统一，跨街安置居民需回户口所在地办事，居民办事距离远，存在“多头跑”“来回跑”“折返跑”现象。为有效破解这一难题，今年以来，浦口区逐步推进全区政务服务通办工作，通过建设街道便民服务中心分中心和“全区通办”机制，为企业群众提供更加便捷、高效的政务服务。

作为“全区通办”试点，桥林街道百合社区外来人口和流动人口多，问题和需求也多，去户籍所在的街道服务中心办理业务并不是很方便。为此桥林街道积极推动打造街道便民服务中心百合分中心，并建立“桥林-汤泉跨域通办”机制，以高频政务服务事项为核心，有力有序布局“街社同权、全区通办”。

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打通“跨域”工作壁垒的同时，浦口区还按照“高效办成一件事”要求，优化整合关联事项，有效减少办事环节和证明材料，规范梳理便民服务事项。此外，桥林街道便民服务中心还安排专人在百合社区开展点对点指导培训，顺利试点实施第一批“全区通办”事项27项，涉及灵活人员参保、灵活人员停保、失业金申请等“高频一件事”。

打造“一窗受理”模式 便民服务有温度

“您好，这里是永宁街道便民服务中心，请问您要咨询什么业务……”在永宁街道便民服务大厅，如果有群众电话咨询或实地办理业务，工作人员总是第一时间“接单”，为群众答疑解惑。近年来，永宁街道便民服务中心秉承“以人为本，为民服务”的工作理念，采取“一窗受理”的服务模式，按照“只进一扇门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”的工作要求，不断提升政务服务水平。

“本来我以为去街道才能办理退休业务，没想到在社区服务站就能享受一窗受理，出门买个菜的时间就办理好了。”辖区居民王女士开心地说。政务服务提升一小步，群众方便一大步。永宁街道将社区政务服务再优化，如今11个村（社区）便民服务站“升级”完毕，通过“数字窗口”服务新模式，积极推进服务下沉、一窗受理、帮办代办服务、评价互动，全面深化村（社区）政务服务规范化建设工作，有效提升群众办事便捷度和满意度。

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与此同时，街道还持续推进政务服务事项下沉再升级，按照“应进必进”原则，将居民群众比较关心的养老助残、失业就业、卫生计生等涉及群众切身利益的公共服务延伸至村（社区）服务站，统一事项业务受理、办理、流程、时限、审核要点等标准，切实打通为民办实事的“最后一公里”。

探索“企服每月办”机制  助企发展加速度

优质的政务服务也是企业发展的“加速器”。今年以来，为高效破解园区企业急难愁盼问题，用心用情助力企业稳增长、促发展、增活力，浦口经济开发区探索建立“企服每月办”工作机制，主要领导挂帅统筹，相关职能部门协同联动，实现企业呼声“上得来”，资源力量“下得去”，难题症结“精准解”。

人才是企业发展的第一资源，为了更好地帮助企业吸引人才、留住人才，浦口经开区推出“芯家驿站”人才公寓，为人才提供良好的软硬件服务，帮助企业解决“急难愁盼”问题。这项举措正是浦口经开区探索建立“企服每月办”工作机制的生动体现。此外，为优化园区人才安居办理渠道，浦口经济开发区还将居住证明办理业务前置到物业前台，企业实习生只需备齐资料交到物业处，14天后过来领取即可。

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浦口经济开发区还创新工作方式，充分“链接”区级职能部门力量，扩充“企服每月办”服务范围。由区级职能部门下沉至园区开设窗口，联合打造企业家门口的合成服务阵地，目前已与区公安分局合作共建“合成服务经济开发区分中心”，与区司法局合作设立“浦法惠企”综合服务中心，与区应急管理局合作建设“浦小安·安全服务驿站”。

政务服务“加速度”，便民利企有温度。下一步，浦口区将继续创新政务服务模式，拓宽服务渠道，提高服务质效，为企业和群众提供更加便捷、高效、智慧的政务服务，让群众和企业办事少跑腿、更省心，更有获得感。