南京：南京市雨花台区赛虹桥街道强化“协同联动”机制解决群众诉求

龙虎网讯（通讯员 刘凤杰 记者 刘明林）可坐、可玩的阳光草坪，融合绿化景观的圈圈树屋，承载孩子们欢声笑语的云朵乐园、沙坑……今年国庆期间，西春路小游园正式建成对外开放，吸引了附近众多市民前来休闲娱乐。

殊不知，西春路小游园原为软件大道和西春路交叉口西北侧一块荒坡，长期闲置、堆土杂乱，既缺乏绿地功能又严重影响市容景观，当地群众多次求助12345平台希望予以解决。

拧成一股绳，合力解民忧。面对这块难啃的“硬骨头”，雨花台区赛虹桥街道加强协同联动，调动多方力量来解决，最终把这块闲置荒地变为漂亮的“口袋公园”。

调动多方力量，闲置空地实现华丽转身

“我们小区周围空地长期闲置、堆土杂乱，既影响环境，附近居民也没有合适的地点散步、遛娃。”连日来，中南锦苑小区居民多次拨打12345热线反映。

接到工单后，赛虹桥街道多次召开专题协调会，协同区农业农村局、区住建局、区城管局及软件谷规划建设部等多部门，合理规划并征集周边居民意见，最终确定方案。

值得一提的是，方案设计初期就以12345平台群众诉求为导向，运用景观手段激活原本被废弃的城市空间，在加强绿地功能的基础上，综合考虑周边居民、企业员工的生活需求，赋予绿地更多元的功能，打造一处集锻炼功能和游赏功能于一体的新型绿地空间。

如今，曾经的荒坡焕然一新，建成的口袋公园极大满足了周边居民及办公人群日常游乐、休闲散步、打球健身、赏景社交等需求。这里不仅仅是绿色空间，更成为积极可交流的、触手可及的亲切公园。

“这是真正的变废为宝，政府为老百姓办了一件实实在在的大好事。”家住附近的市民王女士说。

强化“协同联动”，让群众诉求解决更彻底

诉求得到实际解决，是群众拨打12345时的真切愿望和根本目的。

任何一件群众诉求，都必须依靠职能部门依法依规办理，12345热线作为群众诉求的受理者、流转者和督办者，要与各部门建立更加紧密的协同联动机制，放大热线服务效能，才能真正让群众诉求解决得更彻底。

“这些年，为解决群众办事多头找等问题，我们持续加强协同联动机制，不断优化12345热线各类功能。”赛虹桥街道便民服务中心主任付琳介绍，就日常联动而言，当各承办单位面对责任归属模糊或职责重叠的市民诉求时，可采取三方通话的方式（即承办单位双方与12345办公室）深入了解具体情况，从而迅速协商确定最终负责单位。对于通过三方通话仍无法明确承办单位的情况，则由分管领导直接指定处理部门，确保问题得到及时有效的解决。

解决难题，少不了提级响应。针对区内重大民生问题，该街道主动向上级行业主管部门寻求支持和协助，改变以往依赖单一属地解决的模式，促进上下级之间的协同作战。同时，定期发布街道政务热线月度报告，公开透明地反映工作进展状况，持续关注并解决会商联动过程中出现的各种挑战，不断提升整体工作效率和服务质量。

此外，在应急联动机制方面，该街道利用平台派单、微信工作群以及电话等多种渠道，确保在遭遇自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等紧急状况时，能够实现即时双轨派单、迅速响应、高效处置，为辖区内的企业和居民提供更为迅速、专业且周到的应急服务保障。

聚焦民生难题，打造“接诉即办”服务平台

近年来，赛虹桥街道一直致力于解决民生诉求，将“为民办实事”落到实处。通过强化协同联动机制，解决了一个又一个复杂的民生难题。

今年9月初，家住凤台南路51号小区的高先生发现小区门口正在进行道路施工，同时淮风晓月小区的居民将装潢垃圾堆放在小区门口，影响了西营村路的车辆通行，给居民出行带来不便。高先生和其他居民通过12345热线反映了这一问题。

针对淮风晓月小区交付过程中出现的部分业主和周边居民的集中诉求，街道积极主动协调，召集小区开发商、物业公司、城建办公室（物业办公室）、环保办公室、综合行政执法办公室、12345办公室及属地赛虹桥社区召开会议，集中就违规倾倒装修建筑垃圾、物业合作方装修垃圾清运费用高、小区周边道路违停严重、配建道路建设交付慢等诸多诉求进行多方协调，撬动多方资源力量参与其中。

城建办督促施工方加快路面维修进度，拆除围挡；停车办对该路段违停现象加强整治，劝离违停车辆；综合行政执法办对五小工程车进行检查，确保无“黑车”以及抛洒滴漏的现象；属地社区协调物业尽快设置临时垃圾堆放处，切实解决小区居民装潢垃圾堆放清运问题……通过这些跨部门的协作努力，成功解决了33项具体诉求，充分发挥了12345热线“倾听民意、了解民情、化解民忧”的重要作用。

统计数据显示，截至今年9月底，赛虹桥街道12345平台共处理工单4367件，满意度达到94.67%，问题解决率88.69%。与去年同期相比，工单数量减少了33.8%，同时，居民满意度提高了1.18%，问题解决率提升了3.11%。

“下一步，我们将继续坚持协同联动，打造‘接诉即办’服务平台。针对热点、难点问题和职能交叉的问题，加强街道社区、科室部门协调联动，研提解决方案，形成上下联动、同向发力的良好局面。”赛虹桥街道党工委书记王鹏表示。