扬州：创新基层治理模式“书记有约”解锁社区治理“新密码”

群众与书记面对面。 陈晨 摄

扬州网讯（通讯员 徐晶 记者 陈晨） “您还真别说，‘书记有约’真管用！打了求助电话马上就来，约出难题解决‘加速度’、约出晚年生活幸福感！”家住广陵区汶河街道四望亭社区的高龄老人卞大爷高兴地说。近日，卞大爷在家意外摔倒，老伴和女儿合力都拉不起。无奈之下，老人女儿拿出了“书记有约·暖心服务卡”，向四望亭社区党委书记王春贵打去了求助电话。不出5分钟，王春贵赶到老人家中，并帮忙联系车辆，送老人去医院治疗。

老人口中的“书记有约”到底是啥？这还得从四望亭社区党委创新基层治理模式说起。

四望亭社区地处老城区，老年人口多、百姓诉求多。今年以来，四望亭社区党委大力推行“书记有约”平台，开设便民服务专线，探索未诉先办和接诉即办制度机制，变“接访”为“约访”，直面群众、直击矛盾、就地解决问题，把矛盾纠纷化解在网格，有力解决了一批小区停车难、充电难、排水难等居民关心关注的急难愁盼问题，有效提升了群众获得感、幸福感和满意度。

前日上午，书院巷小区广场热闹非凡，一周一场的“书记有约”解难题活动如约举办，前来找书记拉呱、聊天的居民络绎不绝。大家围坐在一起，在轻松愉悦的氛围下畅所欲言，有开展健康义诊的“微心愿”，有化解小区停车难的“小妙招”，也有解决电车充电难的“金点子”。

“大家平时上班都比较忙，我们在征求社区居民意见的基础上，确定每周日为接待日，最大限度方便居民反映问题。”王春贵说，同时社区还开通了24小时便民服务专线，给困难家庭、老年家庭发放了“书记有约·暖心服务卡”，引导居民群众有事找组织、有问题找书记，受到居民群众积极响应。今年以来，通过“书记有约”平台先后解决了群众急难愁盼问题70余件，打通了服务群众“最后一公里”。