扬州:2024年智慧旅游适老化典型案例发布"下扬州"平台入选

扬州网讯 （通讯员 廖霞 记者 居小春） 昨日，2024年智慧旅游示范展示活动在北京石景山区举办。活动中，文旅部联合中央网信办等5部门发布了2024年智慧旅游适老化典型案例，其中扬州市文广旅局报送的《“下扬州”平台提升适老化智能服务》案例成功入选。

“下扬州”智慧旅游适老化项目是一款集AI文旅大模型和数字人技术于一体的智慧文旅平台，结合GIS、人工智能、物联网等先进技术，构建具有高度拟人化形象和智能交互能力的数字导游。在界面开发时，兼顾老年游客的需求，整体界面设计简洁明了，突出“行程定制”与AI数字人，避免过多产品信息令老年游客无从选择。数字人可通过文字转语音等方式提供无障碍旅游服务，实现24小时不间断接待，并可根据老年游客需求进行个性化定制，享受一对一的智能旅游管家式服务。

据悉，“下扬州”智慧旅游适老化项目依托大模型技术，打造海量知识库。该项目汇聚8万多条扬州旅游攻略和1万多个扬州兴趣点、活动信息，结合阿里云“通义千问”1400亿参数，搭建扬州文旅专属行业模型，集成全域旅游、实时动态、季节变化、住宿和餐饮等核心文旅服务，满足不同类型的老年用户需求。通过对海量旅游数据的分析，可预测老年用户的旅行偏好和行为模式，为文旅产品设计、产品推广营销等环节提供计算分析支持，为老年用户群体提供更加贴心、个性化的服务。针对老年游客阅读不便的困难，以AI大语言模型为核心，开发超写实数字人，实现24小时无间断在线咨询，实时解答老年游客关于旅游景点、路线规划、住宿餐饮等各类问题，帮助老年游客轻松获取扬州的美食、景点、文化活动等信息，享受“一对一”的智能旅游管家式服务。数字人形象生动、富有亲和力，具备文本、语音等交互方式，为老年游客提供智能互动新体验。

该项目还建立快速响应机制，以提升数字文旅服务效能。建立以游客为中心的服务理念，设置志愿服务、投诉咨询等模块，定期收集用户反馈，对服务进行持续优化。