南京：群众“解忧人”殷兰：发挥人大力量 助力信访维稳

龙虎网讯（通讯员 纪平）“人民选我当代表，我当代表为人民，作为一名基层人大代表，我会竭尽全力用好手中的资源与权力，用全心全意的态度服务好每一名群众。”秣陵街道社会治理综合指挥中心（信访办）正职干部、秣陵街道双金社区人大代表殷兰曾这样说。两种身份、一片赤诚，殷兰在工作中一直用实际行动诠释着自己的责任和担当。

为充分发挥人大代表密切联系群众的桥梁纽带作用，殷兰每月在双金社区工作站点开展选民接待日活动，联合民政、党建等部门，通过理论宣讲积极向群众宣传各项规定和福利政策，做好解释工作。接待选民和群众，开展零距离交流时，殷兰与群众相互沟通并积极倾听群众心声和诉求，做好问题收集汇总，跟进并督促相关部门持续解决问题。殷兰通过座谈会听取社区工作人员述职汇报，了解社区工作的重点和难点，给出指导意见。同时，殷兰鼓励工作人员深入一线，对发现的矛盾纠纷主动介入，认真疏导，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保社会大局的稳定。殷兰定期主动上门走访联系选民，到居民家中了解他们的生活情况和存在的困难，并留下自己的联系方式并叮嘱他们有意见及时提出，有问题及时反映。依托工作站点开展的一系列的活动，殷兰更好地了解群众，融入群众，有效保障了人民群众的幸福感和安全感。

信访工作是密切联系群众的工作，是为群众排忧解难的工作。如何把信访工作和人大代表工作结合起来，更好地为群众解决问题，一直是殷兰在工作中的重要思考。

首先，扎实推进信访法治化。殷兰坚持线上线下相结合，利用朋友圈、网格群、理论宣讲等多种形式进行宣传，通过开展人大代表选民接待日活动，向群众讲解《信访工作条例》《中华人民共和国劳动法》和各类典型案例内容，有效贯彻各项法律法规和相关政策，使得法治思想深入人心。近期江宁区信访法治化现场会成功在秣陵街道召开，更意味着信访法治化水平的不断提升。

其次，畅通民意反映渠道。殷兰通过走访联系选民、选民接待日等形式，近距离倾听居民的诉求。“拉家常、谈感触”，让居民不再被形式和要求困扰，不再被“门槛”拦住，切实地反映问题、表达感受，畅所欲言地提出建议。

再次，积极开展积案化解。对群众普遍关心的热点难点问题以及上级交办、领导批办的信访件等，殷兰推动街道党政领导下沉社区开展接访工作，积极协调疏导群众情绪，立足实际情况，依法依规酌情处理，并让各选区人大代表参与到信访听证、评议等活动，坚持把信访工作与人大代表履职有机结合，及时有效地将矛盾和问题化解在基层。近年来，因安置房分房后产生的各类房屋纠纷，为了做好信访事项快速处置工作，殷兰组织房产租赁领域纠纷处置小组，2024年来累计处置房屋租赁纠纷100余起，为群众挽回损失11余万元。

立足本职岗位，发展人大代表工作优势，殷兰一直努力践行人大代表工作使命和担当，致力于解决群众“心尖上的大事”，聚焦各类民生实事，全力提升群众获得感和幸福感，以实际行动展现新时代人大代表的风采。