扬州：“事事有回应 件件有落实”12345热线为民解忧获赞誉

“感谢扬州12345热线，迅速且有效地解决了我反映的问题。你们的服务精神让我难以忘怀……”11月11日，家住市区广陵路蛇尾巷的吴兆英老人将一面印有“事事有回应 件件有落实”的鲜红锦旗，送到了扬州市数据局热线大厅。

这面锦旗的背后，有一段温馨而感人的故事。去年，当运河北路8号的拆迁工作如火如荼地进行时，一桩意外发生了：一拆迁户在电表未拆除的情况下，私自拆除了变电箱里的铜线进行售卖，导致小区多栋住宅楼突然断电。作为老旧小区，居民多为老年人，且时值酷暑，断电给他们的生活带来了极大不便，更存在漏电和火灾隐患。焦急之中，81岁的吴奶奶拨通了12345政务服务便民热线。

“当时接线员的工号我都记在本子上了，她的服务非常热情、专业。”吴奶奶回忆道，“她迅速联系了供电公司，维修人员仅用了15分钟就赶到了现场，并在10分钟内恢复了供电。那一刻，我深深感受到了热线的力量，内心充满了幸福和安全感。”

今年2月8日，除夕前一天，吴奶奶的住所附近又发生了一起突发事件：一个窨井盖突然漫溢污水，弄得周围一片狼藉。在新春佳节即将到来之际，这样的情景谁都不愿意看到。吴奶奶再次拨通了12345热线。民声接听员耐心倾听了她的诉求，详细记录了问题，并迅速联系属地部门前往处理。最终，问题得到了妥善解决，吴奶奶对热线的工作再次表示了高度赞扬。

这两次的求助经历，让吴奶奶对12345热线工作有了更深刻的认识。她说：“我经济条件有限，但这面锦旗承载着我满满的感激。因为有你们倾听我们的心声，并且做到件件有落实，我们的生活才能如此幸福。”

接过这面锦旗，热线民声接听员感到沉甸甸的。他们表示，将继续秉承“为人民服务”的宗旨，不断提升服务质量，以更加专业和热情的态度接听每一通来电，将这份温暖与力量持续传递下去。

通讯员 数宣 记者 程宝军