扬州：警方发布两起电诈典型案例 警惕“假客服”掏空你的钱包

通讯员 张星 记者 黄静

不法分子冒充客服主动联系消费者，提出可帮忙关闭网上开通的合约，或以关闭“百万医疗保险”为由要求市民开启屏幕共享功能，有人没有时刻保持警惕，落入陷阱。日前，我市油田警方发布了两起电诈典型案例，提醒市民“客服”来电暗藏猫腻，背后十有八九是不法分子精心设计的骗局。

案例1

“客服”贴心帮忙关闭扣费项目？诈骗！

近日，真武油田派出所接到一条线索，辖区居民庞女士疑似遭遇诈骗。派出所民警迅速行动。

民警立即联系庞女士，其电话却处于忙音状态。民警随即赶往庞女士家中。见到民警，庞女士很惊讶，表示手上正有急事要忙，时间紧迫。庞女士称，当天上午接到自称“某音平台官方客服”的电话，告知前段时间开通的免费合约已到期，从现在开始就要缴纳每月800元的服务费。庞女士当即请求关闭扣费项目。随后，“客服”要求庞女士下载一款即时通讯APP，并在其中添加“售后专员”的账号。庞女士全部照做，没多久就联系上了“专员”。对方发来一条链接，要求庞女士点击链接进入“公司官网”填写所需信息，并向公司账户汇入“保证金”。“专员”同时提醒，由于临近扣费的最后期限，想要关闭项目必须在1个小时内完成全部操作；公司审核通过后会第一时间返还“保证金”。庞女士不敢怠慢，立即翻找银行卡，准备填写银行卡号等信息，没想到这时候警察上门了。

民警立即阻止庞女士正在进行的操作，在民警的耐心劝导下，庞女士最终放弃了转账的念头，避免了财产损失。民警指出，凡是自称客服人员以“电商平台直播会员”不关闭会自动扣费，影响征信为由引导操作“转账汇款”的都是诈骗，切记不要轻易向陌生账号转账汇款，谨防上当受骗，如遇相关问题可通过官方平台进行核实或拨打110进行咨询。

案例2

“客服”来电，开启屏幕共享后损失惨重

日前，河西油田派出所接市民王阿姨报警求助，称其被骗1.9万余元。王阿姨称，这天上午她接到一个自称“保险公司客服”的陌生电话。对方称，王阿姨开通了微信中的“百万医疗险”，目前免费体验期已到，若不按时缴纳每月800元的费用，很可能被列为失信人员，还要面临公司起诉。王阿姨当即表示自己从未购买过保险。“客服”以方便沟通为由，要求添加王阿姨QQ好友。王阿姨没有QQ，“客服”就提供了软件下载链接以及QQ账号，教王阿姨下载软件并登录。王阿姨成功登录QQ后，收到了“催缴通知”，以及一张“客服工作证”。

“客服”指出，王阿姨很可能是“误操作”才开通了保险，只要配合他的提示进行关闭操作，即可免缴费用。接着，王阿姨按照“客服”的要求打开了屏幕共享功能。不一会儿，王阿姨收到了不少短信。这时“客服”打来语音电话，宣传公司“政策”。

正巧王阿姨手机电量不足，就挂断了电话进行充电。后来王阿姨查看短信，发现刚才语音通话时，自己的银行卡被绑定了一个陌生支付宝，并提现1.8万余元；其他银行账户也被扣款1000余元。王阿姨共被转走1.9万余元。目前，该案正在进一步侦办中。

警方提醒

“客服”来电十有九骗，提高警惕

记者从油田警方了解到，冒充客服诈骗近年来层出不穷，常见类型包括冒充平台客服要缴费、冒充平台客服要退款、冒充游戏客服要交易等。而在实施诈骗的过程中，不法分子常用的诈骗手段主要是屏幕共享，一旦受害人按照对方要求打开了手机上的屏幕共享功能，手机上的任何信息都会被对方一览无余，包括输入的支付密码、收到的短信验证码等。“你在与诈骗分子共享屏幕时，就相当于把你的银行账户交给诈骗分子操控，也就等于你和诈骗分子共享了钱包。”民警说。

警方提醒广大市民，各大电商平台、银行、金融机构的工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，在接到要求转账汇款的电话后，请务必提高警惕，认真核实对方身份，做到不轻信、不转账、不汇款。正常的网购退款理赔会直接返还到买家当初付款使用的银行卡或第三方支付账户，要求用户进行其他任何操作、要求下载APP或开通其他功能的都是诈骗。不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，这样的操作会让你泄露一些个人信息，比如银行卡账号、密码、手机验证码，继而会使财产受到损失。