扬州:在这个"窗口"看见营商环境——记者在登记窗口"上岗"

记者邱凌（左）学习录入信息。

扬州网讯 （通讯员 扬市管 记者 邱凌） 为特种设备办理使用登记证，是一种怎样的体验？昨天，记者探班市市场监管局特种设备使用登记窗口，亲身体验和感受了窗口服务人员的一天。

记者一早走进市政务综合服务中心，工作人员已经换上工作服，有条不紊地做好了准备工作。记者跟随市市场监管局营商环境促进处副处长陈大伟和营商环境促进处四级主任科员陈彤彤，主要负责特种设备使用登记证办理、咨询相关工作。

当天上午9时，登记窗口迎来了第一位“客人”。

“今天我是来办车用气瓶登记的，材料都带全了。”这位办事人员是扬州一家出租车公司的出租车司机梅先生。

不到10分钟，陈大伟就为梅先生初审好了材料，叮嘱其两小时后就可以来取登记证书。

“进门前还担心可能要等几天才能办好，没想到今天就能拿到证书了。”梅先生说，这下自己所有的顾虑都打消了，“有了登记证，就可以在加气站加气，开着新车载客了。”

经过简单的业务培训后，记者也“上岗”了，坐在电脑前将这份初审好的文件一一进行了扫描，并对车辆和气瓶信息进行录入。“这里还要再填写下。”记者录入信息的间隙，陈大伟已经发现了文件中需要补充的细节，指导记者完成了填写。

平时陈大伟5分钟能干完的活儿，记者花了半小时才完成。“除了快速准确审核材料，我们窗口服务还要有‘眼力见儿’，有些群众对流程不熟悉，或是异地办事，或是申请材料不全，这就需要我们主动询问，为他们提供帮助。”陈大伟说。

“您好！您通过我们窗口办理的50台车用气瓶的特种设备使用登记证书已经办好。邮寄单号已给您发过去了，请您注意查收。”当天下午3时许，在陈彤彤的指点下，记者通过电话与宝应极兔物流相关工作人员取得联系，告知查收使用登记证书邮寄情况。

“拿到证书后，工作人员还会帮我们进行塑封，十分贴心。”体验当天，不少办事人员指着窗口的一台塑封机赞不绝口。“我们发现，一些车辆的使用登记证没用几个月就出现了纸张磨损、字样不清的情况。”市市场监管局营商环境促进处处长刘琴介绍，他们便想到了用塑封的方式为证书披上“保护衣”。

“一座城市的政务服务窗口，是地方政务服务水平和城市营商环境优劣最直接的体现。企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。”刘琴介绍，今年1至10月，市市场监管局驻政务综合服务中心窗口累计已完成相关服务事项21626件。