扬州：凯迪拉克扬州城北店突然“人去楼空”官方客服这样说……

4S店大门已封。居小春摄

近日，网络上爆出位于城北的扬州名凯凯迪拉克4S店突然闭店，让很多车主措手不及，尤其是不少在该店购买汽车保养套餐的车友更是炸开了锅。后续保养该如何处理？消费者权益如何保障？记者进行了探访。

现场：凯迪拉克城北店突然闭店

11月6日上午，记者来到位于扬州国际汽车城的凯迪拉克4S店，只见大门上贴着白色的封条，上面写着“2024年11月1日封”。透过玻璃看到展厅内部几乎腾空，一片狼藉，售后维修车间也大门紧闭。外墙上贴着扬州名凯已退租搬迁的公示，同时，门口拉起了“本地招租”字样的红色条幅。

记者在门口遇到几名男士，正在商量门店重新租赁事宜。“上周就关门了，应该是不开了，现在我带有意向的客户来看铺子，准备重新出租。”现场一名男子告诉记者，消费者有问题可以拨打凯迪拉克的客服电话咨询。

“这么大的品牌、这么大的店，怎么说关就关了，事先没有任何征兆。”在现场，一名前来准备保养的凯迪拉克车主说，“我打电话给客服，准备来保养的，谁知道一个电话也不接，我就来现场看一看，没想到人去楼空！”

这名女车主担忧：“突然就闭店了，也不发个短信或提前告知一下，我买的‘双保无忧’怎么办呢？”她补充说，之前花了8000多元购买的“双保无忧”服务，包含6年每年两次的保养服务，目前刚使用了三次，现在4S店毫无征兆闭店了，她剩下的服务该找谁呢？“我致电凯迪拉克客服电话，客服承诺我两天后答复，目前也没有很好的解决办法。”

车主：保养套餐不知如何兑现

记者了解后发现，遭遇这样问题的车主还有不少。一名车主在网络上留言：“当初花了1万多元买的6年‘双保无忧’，不限次数小保养，还剩3年，不知道咋弄？有遇到过类似情况的吗？咋处理？”

“之前刷到过这家公司的微信，一直还正常，没想到说关就关了。”车主陈先生告诉记者，“怎么说也是个大品牌，没想到是这个样子。闭店了至少将之前剩余的保养套餐的费用退还给大家啊！”记者也看到，截至10月15日，抖音号“凯迪拉克扬州城北店”还在更新，10月14日还有新车交付的视频。

记者联系到了一位不愿透露姓名的该4S店工作人员，他表示，自己也是在闭店前才突然接到通知的。

客服：先收集记录用户信息

记者随后致电凯迪拉克客服电话400-820-1902。一名话务员告诉记者，系统查询显示，该4S店已经退网，目前的处理方案是先收集记录用户信息，等到有最新的处理方案再进行反馈。

记者又致电凯迪拉克扬州城南店。一名工作人员告诉记者，这两天接到不少原城北凯迪拉克4S店车主的电话，大多是咨询后续保养事宜。“如果是厂家赠送的正常维保，可以到本店进行保养，如果是在城北店购买的‘双保无忧’服务的车主，是无法在本店享受相关服务的，需要跟城北店处理好之前的事宜。”

“按照行业惯例，在单店购买保养套餐的消费者需要与单店进行沟通退款。”一名行业人士建议消费者，在选购品牌和车辆时，应当考虑相关风险，避免一次性购买太多的权益服务，保护好自己的权益。

记者了解到，目前，部分车主已向相关部门进行投诉。对此，记者将进一步追踪。

记者 居小春