南京：古柏街道：“一站式”调解平台 “全链条”合力共筑平安古柏

龙虎网讯（通讯员 张弛 邢玲秀 魏宏伟 记者 张文艳）“多亏你们矛盾纠纷多元化解中心运用‘一站式受理，一揽子调处，全链条服务’的方式进行调解，圆满解决了我们邻居间的烦心事。”近日，南京市高淳古柏三保村村民魏先生感激地对古柏街道矛盾纠纷多元化解中心“一体化”调解平台负责人钱耀华说。

原来，当事人因与邻居为相邻权问题发生纠纷，申请到古柏街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台进行调解。接案后，古柏街道矛盾纠纷多元化解中心认真梳理了双方诉求，在“一站式”平台推动下，古柏街道人民调解委员会指派有丰富经验的调解员进行调解。调解员经过多次反复沟通、交流和面对面、背靠背的居中调解，最终达成一致，签署调解协议，邻居间握手言和。

为切实把古柏街道综治中心打造成矛盾纠纷多元化解的“集散地”，不断提升新形势下社会矛盾纠纷预防化解能力，促进矛盾纠纷多元化解，近年来，古柏街道坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以“综治中心+网格化服务管理＋平安建设+公共法律服务”为总抓手，秉承“资源整合、功能聚合、工作融合、服务为民”的法治化调解理念，在整合司法、信访、公安、妇联、家事e法庭等资源以及品牌调解室等调解组织入驻的基础上，推进了综治中心与“12345”民情热线、信访接、公共法律服务、网格化等平台有机融合，集聚优势力量打造社会治理和法治服务中枢系统，建设了古柏街道矛盾纠纷多元化解中心“一站式”解纷平台，形成人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”实体实战格局，实现了综治中心实体化与信访工作联席会议实体化的深度融合，最大限度实现案结事了。

据了解，古柏街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台资源得到有效整合，设立了法律服务、纠纷受理、信访接待、平安志愿者服务登记、12345热线等窗口，配套了分析研判室、调解室、法宣室、宣告室、矫正室、帮教室、心理咨询室、多功能会议室和矛盾调处中心，推动了多元力量协同融入基层社会治理，实现矛盾纠纷流转、推送、交办、化解、反馈等环节无缝衔接，将“一站式”平台定位为矛盾纠纷化解的“终点站”。

为实现平台矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一次”的“一站式”目标，古柏街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台实行统一领导、集中办公、分工负责、协调配合的工作机制，采用网格巡查“一线调”、司法行政“专业调”、警情处置“灵活调”、职能部门“指派调”、疑难信访“提级调”、化繁为简“诉前调”和多元力量“品牌调”等方式，为群众提供全方位、一站式的服务，并以一体化调解中心为中枢，街道和村、社区服务工作站形成互联互通的治理网络架构，建立扁平化指挥系统，突出“实战、实用、实效”的工作理念，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“只进一扇门、解纷万家事”，今年以来，古柏街道矛盾纠纷多元化解中心“一站式”平台做到了矛盾纠纷化解应调尽调、能调尽调，共计调处各类重大民商事矛盾纠纷27件，民生小纠纷调解1467件，达到了“化解一案、治理一片”的效果，提高了辖区居民的安全感、幸福感和获得感，也夯实了平安古柏建设基础。