扬州：江苏宝应：探访“民生密码” 锦旗+感谢信见证政务温度

工作人员到病床前为居民办理不动产业务。 程宝军 摄

“写这封信是为了向你们表达心中诚挚的谢意”“表扬宝应县政务服务中心不动产窗口魏云雪”……今年以来，扬州市宝应县不动产登记中心收到5封市民手写的感谢信和12面锦旗，每一封、每一面都饱含深情与谢意。他们到底做了什么？为何会赢得如此赞许？记者近日进行采访。

档案“寻踪”

巧解居民数十年“心结”

今年4月，宝应县第二人民医院宿舍楼居民代表，将一面绣有“一心为民办实事 服务周到有担当”的锦旗送到了中心办事大厅，感谢他们化解了困扰30年的历史遗留问题。这栋宿舍楼建于上世纪90年代，由于历史原因一直未能办理房产登记，成了40户居民多年来解不开的心结。该中心了解到百姓诉求后，从积尘的档案中一步步寻找问题的根源所在，并主动帮助联系房屋安全鉴定机构和消防评估机构，完善相关登记要件。目前，40户居民房屋已完成首次登记。

同样是4月，住在上海的朱女士前来申请办理房屋非公证继承登记时，发现该房产为上世纪80年代的房改房，并且其土地使用权被误登记到宝应县人武部名下。工作人员陶静、周启超提供全程帮代办服务，又从历史档案中“寻踪”，整理形成佐证材料，最终厘清了继承房屋的相关权属问题。

据了解，近年来，该中心累计化解相关历史遗留问题16件，涉及自建房历史遗留问题17件。

创新服务

助企驶上发展快车道

“以往办理竣工验收备案后，还要进行房屋测绘和权籍调查等，才能办理不动产登记。多亏了登记中心一系列创新，一举解决了企业从办理项目竣工验收到申请不动产登记多头跑、多环节、耗时长等问题。”近日，扬州浪涛清环保科技有限公司年产1万吨橡胶制水体围隔项目，在一个工作日内同时拿到了《竣工验收备案表》和《不动产权证书》，经办人员称赞道。

今年8月，宝应一企业年产100条机器人数字化装配检测线项目建设方代表仅用4个小时，就拿到了项目的《用地规划许可证》等五证，创造了发证新速度。企业方面连竖大拇指：“五证齐发，这速度杠杠的。”

换位思考

为群众提供更多便利

“我和家人再次向贵中心表示真诚的感谢!”宝应居民张女士近日在信中写道。这封手写的感谢信，道出了一则“三年一对一贴心服务”的感人故事。2021年12月，张女士前来咨询办土地证事宜。因其丈夫双目失明、行动不便，工作人员前往其家中帮助办理。次年5月，张女士再次前来咨询继承业务,由于所有继承人居住在外地，很难聚齐，工作人员进行容缺受理。今年4月，工作人员更是提供延时服务,放弃周末休息时间,顺利为其办完全部手续。

居民送来锦旗。

7月30日，居民周静前来办理存量房（二手房）转移抵押合并登记。当天，周静来时有些焦急，窗口人员魏云雪耐心倾听与安抚，在办理过程中，详细地为她讲解每一个登记环节，并对注意事项进行贴心提醒，助其半小时内办完业务。周静感动之余，当场就手写了一封表扬信。

宝应县黄塍镇江跳村的戴奶奶年事已高、行动不便，一直为办理不动产证的事情犯愁。今年夏季获悉情况后，工作人员顶着烈日上门为其办理业务。

……

“只要出了办事大厅，我们也是普通老百姓，为别人提供方便也是为自己提供方便。”该中心工作人员熊健说，“只是想不到收到这么多的感谢，这也激励我们更加用心用情，为企业为百姓提供更为便捷的服务。”

通讯员 宝数 记者 程宝军