南京：六合区龙池街道:网格员精准调解 巧化解格内纠纷

龙虎网讯（通讯员 陆翠）在六合龙池街道有这样一群人，他们身兼多职、为民解忧、温暖人心，用质朴的语言、亲和的态度、不停歇的脚步，从“心”做起，在身边讲述一个个暖心的网格小故事，他们就是网格员。

卫生间漏水扰民 网格员暖心解忧

宋丽敏是六合龙池街道龙池社区19号网格员。近日，宋丽敏在走访小区时，接到居民侯女士的反映。侯女士表示，自家卫生间出现了渗水现象，怀疑是楼上卫生间漏水所致。面对这一突如其来的问题，侯女士感到非常无助。宋丽敏了解情况后，立即来到侯女士家中查看现场情况。经排查发现，由于楼上卫生间防水措施不到位，导致管道接口处渗水至楼下。为尽快解决问题，宋丽敏立即与物业维修人员和楼上业主取得联系，共同商讨解决方案。

经宋丽敏多次沟通协调，楼上业主同意对卫生间进行翻修，并委托物业维修人员负责施工。在维修过程中，宋丽敏时刻关注施工进度。经过一周的紧张施工，楼上卫生间防水问题以及因此导致的侯女士家中渗水现象得以彻底解决。

侯女士对网格员宋丽敏的帮助表示感谢。她说：“如果不是网格员及时介入，我们可能还要为这个问题烦恼很久。她不仅帮我们解决了实际问题，还让我们感受到了社区大家庭的温暖。”

装修噪音扰安宁 网格暖心还安静

彭盼盼是六合龙池街道龙池社区13号网格员。近日，彭盼盼接到居民的投诉电话。有居民反映，有人周末一大早便开始装修，产生的噪音严重影响了大家休息，彭盼盼接到投诉后立刻前往现场处理。

来到投诉地点，彭盼盼首先确定了该房屋正在装潢的事实，于是先安抚了受到影响的居民，了解他们的具体诉求，随后和物业工作人员向装潢的居民普及住宅楼内装修作业相关条例。面对该居民的抗拒情绪，彭盼盼一直耐心地解释政策，并传达了大家希望周末能有一个安静环境的意愿，建议该居民能推己及人、体谅大家的感受。最后，该居民表示愿意配合调整工作时间，并承诺在规定的时间内进行装修作业。

通过此次调解，彭盼盼深感作为一名网格员为居民解决实际问题是义不容辞的责任。“希望通过我的努力，为大家创造一个更加和谐、宜居的社区环境。”彭盼盼说。

像这样为民解忧的点滴小事，在龙池街道各社区网格内每天都会发生。网格员们用真心、耐心和细心换取居民的顺心、安心和放心，用行动做好居民们的“贴心人”，让网格服务的触角延伸到“最后一米”。