扬州:全省首创! 扬州31位民声接听员获荣誉入职十年颁纪念章

扬州网讯 （通讯员 数宣 记者 程宝军） “热线有光，扬州有爱”。11月15日，扬州举办12345政务服务便民热线入职十年纪念章颁发仪式，首次在全省范围内为入职十年及以上的民声接听员颁发荣誉入职十年纪念章。这一创举不仅是对热线人员辛勤付出的高度肯定，更彰显了扬州市对提升政务服务品质、深化为民服务情怀的不懈追求。

“你好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”当天获颁纪念章的共有31位民声接听员。这句标志性的开场白，也是31位民声接听员十年如一日的坚守。

记者了解到，这些民声接听员多为80后、90后，其中有累计接听14万通来电、荣获全省首届12345政务热线职业技能竞赛优秀奖的“话务能手”；有快速提炼核心诉求，耐心安抚焦急情绪，积极跟踪问题解决，获得市民来电来信感谢30余次的“服务标兵”；有在防台防汛、突发应急等特殊时期坚守一线、默默奉献的“逆行英雄”……

活动现场，当张琦、朱玉婷、潘磊等十年及以上的民声接听员走上领奖台时，全场响起热烈的掌声。

作为民声接听员代表的张琦、朱玉婷，难掩内心的激动：“这份荣誉是对我们过去十年努力的认可，更是对未来工作的鞭策。我们将继续提升服务能力，增强服务本领，认真处理每一通热线诉求，努力提升企业群众的满意度和获得感，让扬州12345热线成为更加贴心、高效的为民服务平台。”