扬州：用“绣花”功夫打磨旅游服务——记者当旅游志愿者

记者居小春（右）为游客指路。

扬州网讯（记者 居小春） “微笑扬州”旅游志愿者是扬州古城一道流动的风景线。每到节假日，他们都会走上街头，为游客提供周到、贴心、热情的志愿服务。昨天上午，记者与微笑扬州志愿者孔文慧一同来到了皮市街，感受旅游志愿者的辛勤一天。

作为扬州近年来风生水起的网红景点之一，即便进入11月，皮市街上依然有不少游客，三五成群的青年男女来到这里拍照打卡。

记者穿上橙色志愿者服，戴上小橙帽，心中充满了激动与期待。“请问广陵古城的游览路线应该怎么走？怎么才能将广陵古城的精髓都玩到位呢？”一名来自山东的游客拿着一份手绘地图向记者发问。正当记者不知道如何回答时，一旁的孔文慧为记者解围：“广陵古城是一个环线，既可以从这里向前，也可以穿过古巷往仁丰里。”

“作为一名‘微笑扬州’志愿者，不仅要态度要好，更要对扬州的文化旅游样样通，这样才能给游客做推荐。”孔文慧说。

渐渐地，记者就被这份工作的热情所感染，并主动向游客做起了扬州文旅的推介。“从这里向南就是何园，去瘦西湖需要打个车，也可以骑共享单车，往东不远处就是古运河，可以乘船游览。”记者耐心地为游客规划在扬游玩最佳路线，详细介绍每个景点的特色与亮点。

时间过得真快，2个小时很快就过去了。提供免费咨询等服务的同时，也会遇到一些游客乱扔纸屑、矿泉水瓶的不文明行为。这时候，孔文慧会主动上前温和地劝导，提醒他们共同维护文明和谐的旅游环境。

到了中午，记者和孔文慧来到位于虹桥坊的旅游信息咨询中心。作为扬州旅游志愿服务的中枢，每天会有很多游客在这里停留。“请问，这个箱子可以寄存一下吗？”“请问去东站的路怎么走？”“请问吃正宗的淮扬菜到哪家？”……面对这些问题，志愿者都要一一细心耐心回答。

“小细节处见真情，旅游志愿者将大力践行志愿精神，用‘绣花’功夫打磨旅游服务，让天南地北的游客乘兴而来、满意而归。”“微笑扬州”旅游志愿服务总队负责人陈娟说。